Algemene Voorwaarden | Bloem Haven

1. Algemene inleiding

Deze pagina bevat de algemene voorwaarden van Bloem Haven en legt de juridische spelregels uit die gelden bij het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen. De voorwaarden zijn bedoeld om zowel u als klant als Bloem Haven duidelijkheid, transparantie en bescherming te bieden.

Bloem Haven biedt via haar Nederlandse e-commerceplatform een breed assortiment aan verse bloemen, boeketten, planten en florale arrangementen aan. De website is ontworpen om u een prettige en veilige online winkelervaring te geven, waarbij u eenvoudig producten kunt vinden, vergelijken en bestellen. Deze algemene voorwaarden vormen het juridisch kader voor dat gebruik.

Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze website en geen bestelling te plaatsen. Voor specifieke vragen over de voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bloem Haven: De handelsnaam van de onderneming die de website bloemhaven.com exploiteert en als verkoper van producten optreedt.
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de website bezoekt, een account aanmaakt en/of een bestelling plaatst bij Bloem Haven, ongeacht of dit als consument of als zakelijke afnemer gebeurt.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met Bloem Haven.
Product: Alle door Bloem Haven aangeboden fysieke goederen, waaronder (maar niet beperkt tot) boeketten, bloemstukken, planten en overige florale arrangementen zoals weergegeven in de Shop, Arrangements, Bouquets, Plants en Occasions secties.
Dienst: Alle aanvullende of bijbehorende diensten die Bloem Haven aanbiedt, zoals levering, bezorging, persoonlijke kaartjes, cadeauverpakking en klantenservice.
Overeenkomst: Elke overeenkomst op afstand die tussen de klant en Bloem Haven tot stand komt via de website, betrekking hebbend op de aankoop en levering van één of meer producten en/of diensten.
Website: De door Bloem Haven geëxploiteerde website en alle onderliggende pagina’s, bereikbaar via https://bloemhaven.com.
Dag: Kalenderdag.
Schriftelijk: Ook communicatie per e-mail of via andere elektronische middelen die door partijen als duurzaam communicatiemiddel worden geaccepteerd.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Bloem Haven en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Bloem Haven en de klant via de website bloemhaven.com.

Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de klant beschikbaar gesteld, op een zodanige wijze dat deze door de klant op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. De voorwaarden zijn tevens te allen tijde raadpleegbaar op deze pagina van onze website.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat bij tegenstrijdige bepalingen de klant zich mag beroepen op de voor hem of haar meest gunstige bepaling, voor zover dwingend consumentenrecht dit voorschrijft.

Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Bloem Haven zijn overeengekomen. Algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

4. Accountregistratie

Voor het plaatsen van een bestelling kan de klant ervoor kiezen een persoonlijk account aan te maken. Een account maakt het onder meer mogelijk om bestelhistorie in te zien, afleveradressen op te slaan en persoonlijke voorkeuren te beheren.

Bij de accountregistratie wordt de klant gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken, waaronder naam, geldig e-mailadres, factuur- en afleveradres en, indien van toepassing, bedrijfsgegevens. De klant staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens volledig, juist en actueel zijn.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de inloggegevens en voor iedere activiteit die via het account plaatsvindt. Wachtwoorden dienen vertrouwelijk te worden behandeld en mogen niet met derden worden gedeeld. Bij (vermoeden van) misbruik of onbevoegd gebruik van het account dient de klant dit onverwijld te melden via de pagina Contact, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.

Bloem Haven behoudt zich het recht voor om accounts tijdelijk te blokkeren of definitief te sluiten in geval van misbruik, fraudeverdenking of overtreding van deze algemene voorwaarden.

5. Bestelproces

Het bestelproces bij Bloem Haven is ingericht om de klant stap voor stap te begeleiden van productselectie tot betaling en orderbevestiging:

Productselectie: De klant kiest één of meerdere producten uit de duidelijk gestructureerde categorieën, zoals Bouquets, Arrangements, Plants en Occasions. Op elke productpagina worden onder meer prijs, beschrijving, beschikbaarheid en eventuele varianten vermeld.
Winkelwagen: De geselecteerde producten worden geplaatst in een digitale winkelwagen. De klant kan hier het overzicht controleren, aantallen aanpassen of producten verwijderen voordat wordt doorgegaan naar de kassa.
Gegevens en bezorgopties: Tijdens het afrekenen worden de benodigde factuur- en aflevergegevens ingevuld. De klant kan kiezen uit de beschikbare bezorg- of afhaalopties, zoals toegelicht op de pagina Delivery.
Controle en bevestiging: Voor het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de klant een volledig overzicht van de bestelling, inclusief producten, totaalprijs (inclusief belastingen en eventuele verzendkosten) en gekozen bezorgmoment.
Betaling: De klant kiest een betaalmethode en voltooit de betaling via een beveiligde betaalomgeving.
Totstandkoming overeenkomst: Na succesvolle betaling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Bloem Haven deze orderbevestiging verzendt.

Bloem Haven behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen, bijvoorbeeld in geval van onvolledige gegevens, betalingsproblemen, opvallende bestelhoeveelheden of aanwijzingen voor misbruik.

6. Prijzen en betaling

Alle op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s (EUR) en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief de wettelijk verschuldigde omzetbelasting (btw) en exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten. Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces, voordat de klant de bestelling definitief plaatst.

Bloem Haven streeft ernaar de prijzen en informatie op de website zo actueel en nauwkeurig mogelijk te houden. Kennelijke (typografische) fouten of duidelijke prijsafwijkingen binden Bloem Haven echter niet. In dat geval zal Bloem Haven de klant zo spoedig mogelijk informeren en de mogelijkheid bieden de bestelling kosteloos te annuleren of te corrigeren.

De klant kan tijdens het afrekenen kiezen uit de aangeboden betaalmethoden, waaronder doorgaans:

iDEAL;
Creditcard (bijvoorbeeld Visa, Mastercard);
Eventueel andere in de checkout vermelde betaalopties.

Betaling dient altijd volledig en vooraf te geschieden via de door Bloem Haven aangeboden betaalmogelijkheden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij mislukte of teruggedraaide betalingen behoudt Bloem Haven zich het recht voor de bestelling te annuleren of de levering op te schorten totdat de betaling is ontvangen.

7. Levering en bezorging

De levering van producten vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. Tijdens het bestelproces worden de beschikbare bezorgopties en eventuele tijdvakken getoond, zoals nader toegelicht op de pagina Delivery.

Bloemen en florale producten zijn bederfelijk. Bloem Haven doet haar uiterste best om producten op het gekozen bezorgmoment of binnen de aangegeven termijn te leveren. Vermelde levertermijnen zijn echter indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien de bezorging vertraging oploopt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In geval van langdurige of substantiële vertraging heeft de klant, voor zover wettelijk toegestaan, het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden of een alternatieve leverdatum te accepteren.

Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd doordat onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt, doordat de ontvanger niet aanwezig is of doordat levering op een andere wijze onmogelijk blijkt, kan Bloem Haven, afhankelijk van de omstandigheden, extra bezorgkosten in rekening brengen of besluiten de bestelling te annuleren. Eventuele hieruit voortvloeiende schade of waardevermindering kan voor rekening van de klant komen.

8. Herroepingsrecht en retourbeleid

Voor veel florale producten geldt dat zij op maat en naar specificatie van de klant worden samengesteld en/of snel bederven. Voor dergelijke maatwerk- en bederfelijke producten kan het wettelijke herroepingsrecht, zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht, zijn uitgesloten. Dit wordt waar mogelijk duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Voor zover en voor die producten waarbij het herroepingsrecht wél van toepassing is, heeft de consument het recht om binnen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Binnen deze termijn dient de consument Bloem Haven ondubbelzinnig en tijdig te informeren over het gebruik van het herroepingsrecht.

Na ontbinding dient de consument de betreffende producten onbeschadigd, ongedragen (indien van toepassing), compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking terug te sturen binnen 14 dagen na de dag van herroeping. De directe kosten van het retourneren zijn in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Na correcte ontvangst of na bewijs van retourzending zal Bloem Haven het reeds door de consument betaalde aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder andere:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals verse boeketten en arrangementen);
Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, bijvoorbeeld gepersonaliseerde boeketten of speciale samenstellingen;
Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling is verbroken.

Voor een overzicht van praktische retourinstructies verwijzen wij naar de informatie die u ontvangt bij uw bestelling en naar de klantenservice via de pagina Contact.

9. Garantie en klachtenprocedure

Bloem Haven staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke kwaliteitsverwachtingen die voor florale producten gelden. Houdbaarheid van bloemen en planten is mede afhankelijk van omgevingsfactoren en de verzorging door de ontvanger. Bij elk product worden, waar relevant, verzorgingstips verstrekt om de levensduur te optimaliseren.

Indien een product desondanks niet aan de overeenkomst voldoet, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontdekking van het gebrek, te melden bij de klantenservice. Bij verse bloemen wordt in verband met de houdbaarheid gevraagd om eventuele klachten zo snel mogelijk na levering – bij voorkeur met duidelijke foto’s – kenbaar te maken.

Klachten over producten, bestellingen, levering of dienstverlening kunnen worden ingediend via de contactgegevens die vermeld staan op de pagina Contact. Bloem Haven streeft ernaar een klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie wordt gegeven.

Indien komt vast te staan dat een product of dienst gebrekkig is, zal Bloem Haven – naar eigen keuze en afhankelijk van de aard van de klacht – overgaan tot kosteloos herstel, vervanging, een passende (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere redelijke oplossing.

10. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Bloem Haven wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot vergoeding van directe schade en tot ten hoogste het bedrag van de betreffende bestelling waarvan de schade het directe gevolg is.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade;
Eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Bloem Haven aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover aan Bloem Haven kan worden toegerekend;
Redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

Bloem Haven is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, behoudens indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bloem Haven of haar leidinggevend personeel, dan wel indien dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige (adres)gegevens en voor het naleven van de bijgeleverde verzorgingsinstructies. Bloem Haven is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van onjuiste gegevens of onjuiste behandeling van de geleverde producten.

11. Privacy en gegevensbescherming

Bloem Haven hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens en de privacy van haar klanten. Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verbeteren van de dienstverlening en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

In ons privacybeleid wordt uitgebreid toegelicht welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke grondslagen en welke rechten u als betrokkene heeft (zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering). Wij verwijzen u voor meer informatie naar de pagina Privacy Policy.

Daarnaast maakt de website gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de gebruikservaring te verbeteren, statistieken te verzamelen en – waar van toepassing – gepersonaliseerde inhoud te tonen. Meer informatie hierover is te vinden in ons Cookie Policy.

12. Wijzigingen en slotbepalingen

Bloem Haven behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment dat zij op de website worden gepubliceerd, tenzij een latere ingangsdatum wordt vermeld. Voor reeds bestaande overeenkomsten geldt dat de voorwaarden van kracht blijven die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij wettelijke voorschriften anders bepalen.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal de nietige of vernietigde bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.

Op alle overeenkomsten tussen Bloem Haven en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of de overeenkomst zullen, voor zover niet dwingendrechtelijk anders is voorgeschreven, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via de pagina Contact. Voor informatie over levering en bezorgopties verwijzen wij u graag naar Delivery.